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人民网旅游发布五一出行提示 警惕低价团、微信揽客

时间:2019-05-04 18:11来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  多家旅行机构的预订数据显示,今年4天五一假期令民众出游热情高涨,旅游市场火爆。而针对出游中可能遇到的种种问题,人民网旅游3·15投诉平台今日发布了“五一小长假”出游提示,通过结合投诉平台数据以及案例,为游客出游进行消费提醒。

  机票退改投诉超半数 OTA应按航司规定执行“退改”

  人民网旅游3·15投诉平台数据显示,进入4月以来,旅游企业方面,截至记者发稿时,投诉涉及去哪儿网、携程旅行网、同程网、马蜂窝、飞猪、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、国旅总社等8家企业;各省份旅游投诉中,涉及北京、上海、吉林、江苏、浙江、福建、湖北、湖南、广东、云南、陕西、宁夏、海南等13个省份和直辖市。同时,4月份截至记者发稿时平台已帮助网友追回旅游损失456644.6元。

  此外,记者发现,4月份以来春暖花开,自由行游客出游频次增多,机票、酒店预订方面的投诉也明显增多,其中,平台上涉及机票退改方面的投诉超过半数,占比达到52.4%;涉及酒店不退、房型不一致方面的投诉占比达到25%;此外,旅行社行程购物点多、导游服务差、景区门票不可退等问题也有部分游客投诉。民航大学经管学院教授李晓津表示,目前机票退改纠纷较多,由于各大航司目前都已陆续公布关于机票退改签的“阶梯费率”,因此不论游客是在航司官方渠道订票还是在OTA订票,均应该遵从相关航司的退改收费标准,消费者遇到拒绝退改的情况,一方面可以找航司投诉,也可以向中航协进行投诉。

  加价、诱导购物仍存在 切忌只顾低价不重品质

  增设自费项目、增加自费景点和购物店铺,赚取“回扣”和“人头费”,以此弥补差价、牟取利润。近期,人民网旅游3·15投诉平台数据显示,多条投诉均是因为“低价团”的原因,结果在出游过程中遇到了各种被加价、被诱导购物的情况。

  其中,网友“思然2009”向人民网旅游3·15投诉平台表示,她于2019年4月去张家界旅游,在当地报了一个旅游团,交钱之前,再三确认除了团费没有别的费用。结果第二天到了森林公园,导游却说还要交乘索道、电梯的费用以及多玩两个地方的钱,每人650元,随后在大峡谷、天门山等景区也均额外收取每人几十元不等的费用。

  网友“西姆谢”则表示,她给父母和公婆在旅行社报了三峡旅游行程,2019年4月老人们来到恩施,结果被导游通过“上课”、“发功”、“见传人”等诱骗方式,共花费了一万三千多元购买了苗药,但这些药品实际上既没有配方,也不能提供收据发票、合格证等。

(责任编辑:admin)
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