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社会治理工作可量化可统计可衡量

时间:2018-05-10 09:57来源:网络整理 作者:管理员 点击:

内容摘要:解放日报讯(记者杜晨薇王志彦)昨天,市质量技术监督局和浦东新区共同发布《社会治理指数评价体系》《“家门口”服务规范》两项社会治理领域的区级标准,借助标准化手段进一步明确社会管理要求,优化社区服务流程,促进城市精细化管理。浦东新区相关部门负责人表示,“有了标准,老百姓所享受的服务不仅会是普惠性的、高水平的,还会是一视同仁的、统一规范的,这样的家门口体验会更具有获得感。”而对于基层工作人员来说,“工作标准”的设立有助于提高服务效率,稳定服务品质。随着此次两项区级标准落地,浦东“家门口”服务得以通过一套完整的规范来厘清事项、明确流程、明确制度,真正实现服务站标准化运作,保障和提升了“家门口”服务总体质量。

关键词:浦东新区;社会治理;评价;社区服务;标准化;市质量技术监督局;服务站;服务规范;生活;保障

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  解放日报讯(记者杜晨薇 王志彦)昨天,市质量技术监督局和浦东新区共同发布《社会治理指数评价体系》《“家门口”服务规范》两项社会治理领域的区级标准,借助标准化手段进一步明确社会管理要求,优化社区服务流程,促进城市精细化管理。浦东新区相关部门负责人表示,“有了标准,老百姓所享受的服务不仅会是普惠性的、高水平的,还会是一视同仁的、统一规范的,这样的家门口体验会更具有获得感。”而对于基层工作人员来说,“工作标准”的设立有助于提高服务效率,稳定服务品质。

  新发布的《社会治理指数评价体系》分为社会投入、基本保障、社会民生、社区服务四大类。其中,既有如“每千人配置全科医生人数”“居民人均可支配收入”等反映实际发展情况的可量化指标,也有反映市民对浦东新区社会治理的认知度、支持率及其满意度的评估指标,如“生活便利性满意度”“社会保障满意度”等;既有借鉴国内外标志性地区公认衡量标准的共性指标,也有一些突出本土发展特色,用于衡量浦东各街镇提升程度的个性指标。通过为这些指标分别设立计算法则,《评价体系》将原本难以监测、评价的社会治理工作变得可量化、可统计、可衡量。

  另一项标准《“家门口”服务规范》 则更贴近老百姓日常生活。从服务内容、功能区域、导向标识、服务要求、服务评价等多个方面给出明确的流程制度,划定了服务边界。比如,《服务规范》要求服务站坚持“办公最小化”,最大程度腾挪办公用房让位群众,设置首问接待窗口;坚持“一室多用”,通过一周排片上墙、项目上墙、服务电话公示、服务错时延时,确保工作日和法定节假日均有人员接待,等等。通过建立统一的要求、准则,最大限度保障区域内所有老百姓享受同等高品质服务。

(责任编辑:admin)
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